追求质量，永不止步

这是最主要的基本要求，与产品销售地适用的国家和地区法规有关。

产品应当达到预期效果：必须根据等级，在临床试验中保持设计疗效或生理效果。标签性能是指产品的主要效用特征，并涉及一些可测量的属性，因此，通常可以根据性能的某个方面对产品进行客观排名。

符合性是指产品的设计和效用特性符合既定标准。 衡量符合性失败最常见的指标是缺陷率。

产品不含来自生产过程、环境或降解剂的有毒污染物。

这个维度反映产品在特定时间段内发生故障的概率。最常见的可靠性衡量指标有：至发生首次故障的平均时间，两次故障之间的平均时间，以及单位时间内的故障率。

作为产品寿命的衡量标准，耐用性具有经济和技术两层含义。在技术上，耐用性定义为在产品变质前人们对产品的使用量。

产品应方便使用，这主要与工艺能力和生产能力有关。

功能通常是性能的次要方面，是对产品和服务基本功能的补充。主要性能特征和次要功能往往很难界定。

消费者不仅关心产品故障，还关心服务恢复的时间，服务预约的及时性，服务人员互动的优劣，以及服务电话或维修无法解决故障的频率。当故障没有得到立即解决而被投诉时，公司的处理程序也有可能影响顾客对产品和服务质量的最终评价。

消费者并不总能拥有关于产品或服务属性的完整信息：间接措施可能是他们判断不同品牌产品质量的唯一依据。例如，一个产品的耐用性很少能直接观察到，消费者通常是通过产品各种有形和无形的方面进行推断。这种情况下，图像、广告和品牌名称可能发挥关键作用。